Telmex pide a los usuarios de Infinitum Mail y de las cuentas antiguas @prodigy.net.mx que registren un número de celular y datos de recuperación. Así, si olvidas la contraseña, puedes restablecerla tú mismo en línea sin tener que llamar a soporte.
Importante: este proceso se hace siempre dentro de la web oficial de Telmex. Ninguna web externa, tampoco esta, puede ni debe pedirte tu usuario, tu contraseña o tu celular.
Paso 1. Entra a tu correo desde la web oficial
Abre mail.infinitummail.com/app o la sección de correo de telmex.com. Escribe tu dirección de correo completa (terminada en @infinitummail.com o @prodigy.net.mx) e introduce tu contraseña actual. Si la página no carga bien, revisa los requisitos del navegador para abrir Infinitum Mail.
Paso 2. Completa los datos que te pida Telmex
Lo que veas depende de cómo esté tu cuenta:
- Si no tienes celular registrado, se abrirá una ventana para añadirlo. Escríbelo a 10 dígitos y confirma.
- Si faltan más datos, Telmex te pedirá también tu nombre, una contraseña nueva y tres formas de recuperación: una pregunta secreta, un correo alterno y tu celular.
La contraseña nueva debe tener entre 8 y 18 caracteres y combinar mayúsculas, minúsculas, números y algún carácter especial. Al final aceptas los términos y el aviso de privacidad de Telmex y confirmas la actualización.
Paso 3. Vuelve a entrar con tus datos nuevos
Cuando termines, inicia sesión de nuevo con la contraseña que acabas de crear y ya puedes usar tu correo con normalidad.
Si usas Outlook o la app del celular
El registro tienes que hacerlo igualmente desde la web de Telmex. Si cambiaste la contraseña, después tendrás que escribir la nueva en Outlook, en el iPhone o en la app que uses. Si no sabes dónde se cambia, te lo explicamos en la guía para configurar Prodigy e Infinitum Mail en celular y Outlook.
Cuidado con los correos que te piden actualizar tus datos
Telmex solo te pedirá estos datos cuando inicies sesión en su propia web. Si te llega un correo o un SMS con un enlace para “actualizar tu cuenta” o “evitar el bloqueo”, no hagas clic: entra tú directamente a telmex.com. Es una de las estafas más comunes con cuentas de correo antiguas.
Si tienes dudas durante el proceso, el soporte de Telmex atiende en el 800 123 2222. Y si directamente no consigues entrar, revisa las causas más habituales por las que Prodigy Mail no deja entrar.
