Si no recuerdas la contraseña de tu correo @prodigy.net.mx o @infinitummail.com, puedes restablecerla desde la web oficial de Telmex. Aquí tienes el proceso con capturas y qué hacer en el caso más complicado: cuando el celular o el correo de recuperación ya no son tuyos.
Esta es una guía independiente y no pertenece a Telmex. El cambio de contraseña se hace siempre en las páginas oficiales que enlazamos; nunca te pediremos tus datos.
Paso 1. Abre “¿Olvidaste tu contraseña?”
Entra a mail.infinitummail.com/app y pulsa el enlace ¿Olvidaste tu contraseña?, debajo del campo de contraseña.
Paso 2. Escribe tu correo y pulsa Continuar
Se abre la página Restablecer contraseña. Escribe tu dirección completa, con su terminación @prodigy.net.mx o @infinitummail.com, y pulsa Continuar. También puedes abrir esta página directamente desde la recuperación oficial de Mi Telmex.
Paso 3. Verifica que la cuenta es tuya
Telmex usará los datos de recuperación que registraste en tu cuenta (un celular, un correo alterno o una pregunta secreta) para comprobar que eres el titular. Sigue las indicaciones de la pantalla y elige una contraseña nueva de entre 8 y 18 caracteres, con mayúsculas, minúsculas, números y algún carácter especial.
Si lees el correo en Outlook, el iPhone o una app, recuerda escribir ahí también la contraseña nueva. Si no, seguirá intentando entrar con la antigua y dará error.
Si ya no tienes el celular ni el correo de recuperación
Es el caso más habitual con cuentas antiguas de Prodigy: el número registrado era de hace años o nunca se registró ninguno. La recuperación en línea no podrá enviarte el código, así que tienes que hacerlo con Telmex directamente:
- Por teléfono: llama al 800 123 2222. Ten a mano el número de tu línea Telmex y los datos del titular, porque normalmente te los pedirán para comprobar que la cuenta es tuya.
- En una tienda Telmex: si no consigues resolverlo por teléfono, acude con tu identificación y un recibo reciente.
Si ya no tienes el servicio de Telmex a tu nombre, es posible que no puedan recuperarla. Antes de llamar, revisa si la cuenta sigue activa: las que llevan mucho tiempo sin usarse pueden haberse dado de baja. Lo explicamos en ¿siguen funcionando las cuentas @prodigy.net.mx?
Si recuerdas la contraseña y solo quieres cambiarla
En la misma pantalla de acceso, debajo de “¿Olvidaste tu contraseña?”, está el enlace Cambia tu contraseña. Te pedirá la actual y la nueva.
Para que no vuelva a pasarte
Cuando recuperes el acceso, registra un celular y un correo alterno que sí uses. Te contamos cómo en cómo actualizar tus datos de Infinitum Mail. Y desconfía de cualquier correo o SMS que te pida “verificar” tu contraseña con un enlace: Telmex no lo hace así.
