Si al entrar a tu correo de Telmex ves el aviso “Cuenta bloqueada por envío de spam”, o de repente no puedes enviar ni recibir mensajes, tu cuenta ha sido bloqueada. Te explicamos por qué ocurre y cómo recuperarla, tanto en cuentas @infinitummail.com como en las antiguas @prodigy.net.mx.
Esta es una guía independiente y no pertenece a Telmex. No podemos desbloquear cuentas; solo Telmex puede hacerlo.
Por qué bloquea Telmex una cuenta
- Demasiados envíos. Las condiciones del servicio limitan el número de correos que puedes mandar al día, en torno a 120 según la información oficial de Telmex. Enviar a muchos destinatarios a la vez, o reenviar cadenas, puede activar el bloqueo.
- Un virus en tu equipo. Si tu computadora o tu celular tienen malware, pueden estar mandando spam desde tu cuenta sin que lo sepas.
- Alguien entró con tu contraseña. Si tu clave es antigua o la usas en otros sitios, pueden haberla robado para mandar publicidad.
- Falta de uso. Las cuentas que llevan mucho tiempo sin abrirse pueden quedar suspendidas.
Cómo desbloquearla
- Revisa tus equipos. Pasa un antivirus en la computadora y comprueba que no tienes apps raras en el celular. Si no lo haces, la cuenta puede volver a bloquearse.
- Llama al soporte de Telmex al 800 123 2222. Es el mismo número que aparece en la pantalla de acceso del correo. Explica que tu cuenta está bloqueada por spam y ten a mano tu número de línea Telmex.
- Cambia la contraseña en cuanto te la reactiven, y usa una que no tengas en ningún otro sitio. Si no la recuerdas, sigue esta guía para recuperarla.
Si no puedes enviar pero sí recibir
No siempre es un bloqueo. Si el correo funciona en el navegador pero no envía desde Outlook o el celular, el problema suele estar en la configuración del servidor de salida: debe ser smtp.infinitummail.com, puerto 465 con SSL y con autenticación. Lo tienes todo en la guía de configuración.
Cómo evitar que vuelva a pasar
- Para envíos a muchas personas, usa listas pequeñas o copia oculta, y no superes el límite diario.
- Mantén actualizados tus datos de recuperación: te contamos cómo en cómo actualizar tus datos de Infinitum Mail.
- Entra de vez en cuando aunque no uses mucho la cuenta, para que no se suspenda por inactividad.
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